Спецификация услуги Интернета

1. Понятия
Конечная точка сети связи Телсет - точка, в которой клиенту обеспечен доступ либо возможность доступа к кабельной сети Телсет;
Линия - совокупность технических устройств и сетей САТ5/6, которые соединяют конечную точку сети связи Телсет с точкой соединения клиентской линии;
Оборудование – это все устройства вместе с программным обеспечением, в том числе устройства Клиента, которые соединяются в рамках услуги с точкой соединения для пользования продуктом;
Точка соединения - это место соединения с сетью связи Телсет для пользования услугой посредством линии Клиента;

2. Описание услуги
Услуга Интернета- это широкополосный доступ к глобальной сети. Услуга построена на базе протоколов TCP/IP. Услуга интернета предлогаемая Телсет обеспечивает Клиенту постоянный доступ в интернет с симметричной / ассиметричной скоростью, зафиксированной в условиях заказанного пакета.
Telset гарантирует (обеспечивает) предоставление качественной услуги в конечной точке на одном (первом) приемном устройстве Клиента.

3. Классификация услуг, предлагаемых в рамках Услуги

интернет посредством оптоволоконного соединения и САТ5 внутридомовой сети(Ethernet 10Base-T, 100Base-T, 100Base-T, RJ45, auto-detect);
интернет посредством коаксиальной сети и кабельному модему (технология 1.1/2.0/3.0 DOCSIS);
интернет посредством пассивного оптоволоконного соединения PON;
интернет посредством медного кабеля по технологии ADSL, VDSL;
Клиентам, которые находятся в районе, где используется интернет посредством кабельного модема, услуга реализована на основе коаксиальной сети (RF Connector F-Type) и модема DOCSIS, а также внутриквартирной сети CAT5 (кабель Cat5e) на базе (RJ-45 или USB 1.1/USB 2.0);

С наименованиями пакетов, скоростями и ценами можно ознакомиться на домашней странице www.telset.ee, введя адрес конечной точки сети связи.

4. Технические параметры:
Для подсоединения к компьютеру или рутеру, кабельному модему, DSL модему: RJ-45, 10/100/1000 Ethernet

DNS серверы - 81.25.255.73; 81.25.252.89
IP устройства – DHCP
IP адрес – динамический, статический*
Закрытые порты – TCP: 0, 135, 137, 138, 139, 445, 593, 1900, 2869, 4444, 5000
– UDP: 0, 19, 135, 137, 138, 139, 445, 593, 1900, 4444
Запрещен прямой доступ – UDP/53, UDP/123* Статический IP адрес возможен по желанию Клиента, данная услуга платная. Оплата согласно прейскуранту.

5. Требования качества к предоставляемой услуге интернета Телсет
Телсет гарантирует Клиенту скорость соединения из точки соединения (RJ45 розетки) до первого соединения с сетью Телсет с погрешностью +/- 10% от максимально разрешенной скорости соединения.
Выполнение вышеназванного требования качества Телсет гарантирует при условии, что линия (часть линии) Клиента отвечает действующим требованиям.
Для использования услуги устройство Клиента должно быть заземлено.
Условия качества связанные со скоростью интернета действительны только при условии проводного соединения (не WIFI).
Вне сети Телсета, Телсет не имеет ни возможности ни обязательств обеспечивать скорость Интернета.
Если на основании данных измерений Клиента скорость подключения к Интернету постоянно или регулярно значительно ниже обычной скорости используемого интернет-пакета, то Клиент имеет право представить Телсет претензию, обратившись по электронному адресу Телсет info@telset.ee, при этом следуя порядку разрешения претензий, изложенных в Общих условиях.

6. Безопасность услуги Интернета
Для обеспечения безопасного использования услуги Интернета (в том числе для предотвращения сбоев и атак в сети или по другим соображениям безопасности) Teлсет может ограничить или приостановить использование Услуги или в одностороннем порядке изменить функциональность или условия пользования Услугой.
При использовании Услуги Клиент должен самостоятельно принять необходимые меры для обеспечения того, чтобы устройство, используемое для получения Услуги, было защищено от компьютерных атак. Для этого Клиент должен использовать антивирус и программное обеспечение брандмауэра и другие средства, регулярно обновляя их в соответствии с рекомендациями производителя программного обеспечения.

7. Стоимость
Информация о стоимости пакетов на услугу Интернета Телсет указаны в Прейскуранте.
Отказ от дополнительных услуг и смена пакета с большего на меньший является изменением выбора Услуги и оплачивается согласно Прейскуранту.
Продажа или аренда, предлагаемых Телсет Приемных устройств происходит согласно Прейскуранту.

8. Перерасчет
В случае, если Услуга не отвечает условиям Договора по причине повреждения, Телсет может произвести перерасчет Клиенту, при условии, что Клиент сообщил об этом незамедлительно, в соответствии с Общими условиями. Сумма перерасчета является пропорциональной частью ежемесячной стоимости Услуги относительно того, какую часть составляло повреждение по времени и объему от общего объема Услуг календарного месяца. Телсет не производит перерасчет, если сумма перерасчета меньше 1 евро за один календарный месяц. Этот пункт не исключает ответственности Teлсет в результате форс-мажорных обстоятельств.

9. Повреждения
Для предъявления претензий, а также в случае обнаружения неисправностей, просим наших Клиентов связаться с нашим Обслуживанием клиентов (контакты можно найти на домашней странице www.telset.ee)
Повреждения, препятствующие работе Услуги, Телсет устраняет согласно Общих Условий. Для обеспечения работы Услуги Телсет имеет право делать необходимые профилактические работы в любой день недели длительностью до четырех (4) часов в промежутке с 02.00 – 06.00 часов. Телсет выполняет профилактические работы таким образом, чтобы свести к минимуму сбои в использовании Услуги. Во время проведения профилактических работ могут произойти сбои, которые не считаются повреждением. Сообщения о проведении соответствующих профилактических / плановых работ доступны на домашней страничке Телсет.

10. Информация о безопасности трафика (передачи данных)
Телсет для обеспечения качества обслуживания использует эффективное использование сетевых ресурсов и такие методы по управлению трафиком, которые не влияют на использование Услуги Клиентами и на их производительность.
Для видов трафика данных, вызывающих значительную дополнительную нагрузку на сеть, Телсет при необходимости может применять особые требования или предоставлять дополнительные платные услуги для их поддержания. При этом гарантируется (обеспечивается) сходным технологиям и протоколам равное отношение (обращение).
Tелсет имеет право игнорировать требования, действующие в отношении разумных мер по управлению трафиком в особых случаях, предусмотренных законодательством: для обеспечения соблюдения действующих правовых актов и требований, предъявляемых судом или государственными органами, для сохранения целостности и безопасности своей сети, предоставляемых ею услуг и терминального оборудования конечных пользователей, а также для предотвращения угрозы перегрузки сети или для смягчения последствий, возникших при ее временной или чрезвычайной перегрузки.